云南中石油昆侖燃氣有限公司昆明分公司信息公開內容
第六條、服務電話
（一）咨詢、報修、救援
昆侖燃氣為用戶提供全天候式服務，服務熱線96107二十四小時值守，用戶可以隨時撥打服務熱線報修或進行業務咨詢。
（二）監督投訴電話
公民、法人或其他組織認為本公司未依法履行義務的，可以向本公司投訴電話舉報。
投訴電話： 96107  0871—63376652 
通信地址： 人民東路396號    云南中石油昆侖燃氣有限公司昆明分公司辦公司
營業網點及營業時間

公司營業廳地址和電話
站點	地址	電話
綜合服務廳	春城路109號	0871- 63111777
金盛苑營業廳	人民東路396號	0871- 63384639
永昌營業廳	華昌路167號（豆腐營）	0871- 64144457
吳井營業廳	吳井路55號	0871- 63169331
世紀半島營業廳	前衛西路220號世紀半島蘋果谷3 組團7 幢90號	0871- 63611887
關上營業廳	關上萬興印象商業街C區4-1-8	0871- 67174672
春苑營業廳	春苑小區春芳里24幢1單元102號	0871- 68223425
江岸營業廳	江岸小區2期秀江路56幢	0871- 65148069
蘇家塘營業廳	蘇家塘小區2幢	0871- 65376320
金實營業廳	金莊路9號金實小區華春園201	0871- 65737537
體育城營業廳	新亞洲體育城星澤園5幢103 號	0871- 63602997
北市區營業廳	北京路延長線麗水雅苑小區3幢6-7號	0871- 63369582
經開區營業廳	昌宏路125號星河賓館	0871-67360911
高新區營業廳	金泰國際一期8棟32商鋪	0871-68198171
營業廳服務時間：	周一至周五：8：30-17：30 周末及法定節假日：9：00-17：00

一、單位概況
云南中石油昆侖燃氣有限公司昆明分公司，隸屬企業：云南中石油昆侖燃氣有限公司，注冊資本：100000萬元，企事業單位性質：有限責任公司（國有控股）；負責人：馬新雨，經營范圍:同隸屬企業一致。辦公地址：營業場所云南省昆明市盤龍區東華街道人民東路396號。
 
二、服務信息
第一條、燃氣銷售價格
1、居民用天然氣價格標準
2.95元/立方米（《昆明市發展和改革委員會文件》（昆發改價格【2018】52號））
1、年用氣360立方米內（含360立方米）執行第一檔氣價，氣價為2.95元/立方米；
2、年用氣量超出360立方米且在540立方米內(含540立方米)執行第二檔氣價，氣價為第一檔氣價的1.2倍，即3.54元/立方米；
3、年用氣量超出540立方米后執行第三檔氣價，氣價為第一檔氣價的1.5倍，即4.43元/立方米；
4、低保家庭年用氣120立方米內（含120立方米)，將執行1.64元/立方米的優惠用氣政策。
5、對使用天然氣采暖用戶，可向燃氣企業申報，經核實后每年一次性最高購買2000立方米氣量，執行第一檔居民生活氣價即2.95元/立方米。（居民采暖用氣價格（昆發改價格〔2018〕545號））
2、非居民用天然氣價格標準
非居民燃氣價格：2.55元/立方米，隨發改委下發的聯動價格執行，2022年4月1日-2022年10月31日執行3.2元/立方米相關文件（昆發改價格〔2022〕304號關于2022年4月至10月非居民天然氣價格聯動有關問題的通知）
非居民福利用戶價格：2.95元/立方米（按照居民用戶階梯價格執行）。
3、維修及相關服務價格標準
 
第二條、燃氣報裝業務
（一）燃氣報裝費用
 
 

序號	收費項目	計費單位	收費標準	文件依據
1	新建住宅	元/套	2000元/戶	《昆明市發展和改革委員會關于昆明市新建住宅燃氣工程安裝費標準的通知》
2	老舊小區	元/套	3800元/戶	《昆明市發展和改革委員會 昆明市住房和城鄉建設局 昆明市市場監督管理局關于進一步規范老舊小區燃氣工程安裝收費有關問題的通知》
3	工商業用戶	元/戶	根據施工圖預算造價	《云南省建設工程造價計價標準（2020版）》

（二）燃氣報裝流程
 


 
     備注：小型非居民燃氣用戶報裝，無外線工程總耗時不超過5個工作日；有外線工程完成         
開城市道路挖手續辦理后，總耗時不超過10個工作日
（三）管道天然氣報裝指南
1、用氣報裝條件
昆明市主城區燃氣管道覆蓋范圍內，符合安全用氣條件的場所。
2、用氣報裝資料
①用氣申請表（加蓋公章）
②營業執照復印件（加蓋公章）
③法人身份證復印件（加蓋公章）
④法人授權委托書（加蓋公章，若簽約者不是法人本人則需提供）
⑤簽約者身份證復印件（加蓋公章，若簽約者不是法人本人則需提供）
⑥租賃合同復印件（加蓋公章）
⑦產權證明復印件（加蓋公章）
⑧物業業主同意申請用氣證明書（加蓋公章）
3、用氣報裝申請渠道
暖萬家手機APP、96107客戶服務電話、昆明市主城區各燃氣服務大廳。
4、用氣報裝流程
（1）確定方案
燃氣公司服務專員主動聯系用戶上門服務，1個工作日內完成現場勘查、用氣方案設計，后續環節由服務專員全程跟蹤服務，實現用戶“零跑腿”。非居民用戶可委托燃氣公司安裝戶內燃氣設施，也可委托有資質的施工企業安裝，具體事宜由用戶和施工企業協商確定。
（2）辦理行政審批
紅線外項目由昆侖燃氣辦理行政審批手續。具體時間詳見政府相關文件規定
（3）工程施工
居民用戶昆侖燃氣代建，非居民用戶可委托昆侖燃氣代建，也可委托有資質施工企業組織施工。
（4）置換通氣
不涉及外線工程的項目，用戶燃氣設施具備通氣條件的，當日完成置換通氣；涉及外線工程的，燃氣公司在驗收合格后，2個工作日內完成置換通氣。
第三條、燃氣相關服務
（一）燃氣繳費
1.用戶分類及繳費方式
（1）居民IC卡表用戶
對使用IC卡表的用戶應根據燃氣表對剩余用量的提示，提前購買燃氣。購氣的方式有兩種，一種是持IC卡到營業廳購氣，另一種是置換購買“藍牙IC卡”通過燃氣交費充值APP進行購氣。
（2）居民機械表用戶
普通表用戶的抄表服務
昆侖燃氣按與用戶約定的時間上門開展抄表服務，用戶須留人配合抄表，如遇特殊情況不能留人配合抄表的，可采用自報方式向昆侖燃氣提供本月燃氣表計數和用量。對未自報表數的鎖門用戶，昆侖燃氣將根據前期用氣情況適當估收本月用氣量。
普通表用戶的收費服務
針對普通表用戶昆侖燃氣供用戶選擇的繳費渠道包括但不限于營業廳、燃氣交費充值APP、第三方代收（支付寶、微信等）、銀行代扣、銀行代收、人民銀行借（貸）記（對公賬戶托收）、網銀轉賬等。
用戶可根據自身情況自行選用。燃氣費的給付應在抄表后第三個工作日至次月10日前完成。物聯網表的繳費方式與普通表相同。
（3）NB表用戶
對使用NB表的用戶應根據燃氣表對剩余金額的提示，提前購買燃氣。購氣的方式到營業廳購氣或者通過暖萬家APP,微信等方式進行繳費.
（4）工商業用戶
 繳費方式營業廳繳費,網銀轉賬等方式進行繳費.

 
（二）燃氣維修
1.維修范圍
工商業用戶依據設計圖紙：燃氣用戶末端閥門之前的燃氣管線及設施設備（維修所產生的費用用戶自理）。
2.報修程序
用戶撥打24小時服務熱線96107或通過 “暖萬家APP”報修，熱線人員生成并分派工單至維修工→維修工去電約定上門時間→按照約定時間上門維修。
工商用戶也可直接聯系工商用戶維修人員報修。
（三）其他業務流程
1.申請改管
（1）居民用戶申請改線方法
在受理用戶用戶燃氣設施拆、遷、移、改申請后，具備改造條件的，7個工作日內為用戶實施燃氣設施改造；不具備改造條件的，也在7個工作日內向用戶說明情況。燃氣設施改造作業嚴格執行國家安全技術規程。
（2）工商業用戶申請改線方法
在受理用戶用戶燃氣設施拆、遷、移、改申請后，具備改造條件的，7個工作日內為用戶實施燃氣設施改造；不具備改造條件的，也在7個工作日內向用戶說明情況。燃氣設施改造作業嚴格執行國家安全技術規程。依托昆明公司“暖萬家”APP系統，完成公司 “一網通辦”互聯網服務平臺建設，向用戶提供“0跑腿、0見面”獲得用氣服務。
2.補卡
民用補卡:根據用戶提供的《居民燃氣用戶手冊》核對用戶信息，核對用戶表具使用的氣量和購氣量是否吻合，填寫《居民燃氣用戶（補卡）申請備案表》，并請用戶簽字。執行系統補卡程序。
3.過戶
（1）民用過戶：通過客戶提供相關資料查詢客戶信息是否正確；智能表客戶需核對累購與所提供兩組表數是否存在異常情況；基表用戶須核對是否存在欠費情況。填寫《民用燃氣客戶(變更)申請備案表》，并請客戶簽字。使用系統過戶功能。打印《燃氣供用氣合同》，并請客戶簽字，寫日期。遞交相關資料（《居民燃氣用戶手冊》。燃氣表現底數照片。《房屋所有權證》或《購房合同》或《房屋買賣公證書》或《回遷房協議》原件或復印件�，F戶主身份證（如果是代辦人，還需提供本人身份證）原件或復印件）。
（2）工商業過戶：通過客戶提供相關資料查詢用戶信息是否正確。核對是否存在欠費情況。填寫《過戶用氣申請表》（一式三份）并請客戶簽字（有公章需蓋公章），寫日期。使用系統過戶功能。遞交相關資料（燃氣表現底數照片�！斗课菟�有權證》或《購房合同》或《房屋買賣公證書》原件或復印件。現客戶身份證（如果是代辦人，還需提供本人身份證）原件或復印件。公章。單位用戶。單位開據情況說明（若是政府行為有文件依據且客戶可提供時，收留復印件）。燃氣表現底數照片。經辦人需提供單位授權委托書。公章。
4.點火
（1）散戶：接到用戶申請點火時，與用戶進行溝通，約定好上門時間，到達用戶家中核對用戶信息，檢查有無妨礙燃氣設施正常運行的違章情況。進行氣密性試驗，測試管道壓力。為用戶設施點火工作。
（2）集體戶接收驗收信息：根據下發《燃氣工程竣工驗收、計劃通知》，計劃統計員進行接收與備案。根據《燃氣工程竣工驗收、計劃通知》時間，檢修組長提前做好驗收準備。核對驗收戶數。確認并登記立管數量。審核設計圖紙。檢查燃氣設施安裝的合規性。檢查有無妨礙燃氣設施正常運行的違章情況。進行氣密性試驗，測試管道壓力�，F場負責人匯總驗收信息，作出驗收結論。填寫驗收資料《燃氣戶內用戶設施移交驗收備忘錄》，請相關各方進行簽字確認。資料移交：現場負責人填寫驗收資料，各方進行簽字確認，如工程驗收合格，則向申請方移交驗收相關資料，并告知投產送氣辦理程序。資料備案存檔：驗收工作結束后，現場負責人將驗收資料交計劃統計員進行備案存檔。
（四）服務標準及承諾
詳見附件《燃氣用戶使用手冊》等相關規定
第四條 停氣及恢復供氣、巡檢及安檢信息
（一）停氣及恢復供氣通知
燃氣計劃內維修、改線作業原則上安排在用氣低峰時段，并提前48小時在受影響生活區通過物業張貼停氣公告明確停氣時間段，恢復供氣后通過物業發送恢復供氣信息。
遇燃氣緊急搶修，立即對停氣范圍受影響用戶發送短信通知，同時在受影響生活區張貼停氣公告，并電話告知工商業用戶緊急停氣信息。搶修完畢恢復供氣后發布供氣通知。
（二）巡檢及安檢
1.燃氣管網巡檢
巡線方式： 巡檢和檢漏一體。
巡檢頻率： 中壓一周一次全覆蓋，低壓二周一次全覆蓋。
巡檢項目： 地下燃氣管網及附屬設施
巡檢人員:  126人.
2.居民用戶安檢
安檢頻率：每年成功入戶1次。
安檢項目：用戶使用連接管的情況、使用燃燒器具的情況、用戶的不安全用氣行為、其他不安全用氣行為。
3.工商業用戶安檢
安檢頻率： 每年成功入戶2次。
安檢項目： 計量裝置、調壓裝置、切斷連鎖裝置、管道及閥門、不安全用氣行為、其他違章行為。
第五條 信息推送
定期通過暖萬家APP發布燃氣質量、燃氣及燃氣設施使用常識，以及安全風險、隱患信息，檢修公告等。